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工作职责

来源:      作者:      日期:2012-04-18     

信息化建设与管理办公室组织机构及职责

 

一、组织机构


 

二、工作职责

(一)总体职责

u 负责信息化校园的规划和实施,协调校内外与信息化建设有关的各项事务;

u 统筹安排信息化校园的整体建设与维护工作,包括网络及其基础设施建设、软件、应用系统和资源平台建设、保证硬件设备和软件平台的正常运行,为全校师生提供各种信息和数据服务;

u 制定并执行信息化建设的相关标准与规范,保证校级纳入管理的信息和数据安全;

u 协调与信息化工作相关的各部门事项及流程优化,为各职能部门的信息化建设提供指导意见,全面提升学校的信息化管理与服务水平;

u 负责学校信息化基础培训和相关系统推广培训;

(二)网络与运维中心科

1.校园网络规划、建设

(1)  负责校园网的整体规划设计、技术路线的选择和技术方案的制定;

(2)  负责校园网络管道路由、弱电网络集成、网络基础服务和应用(DNSDHCP)、无线网络、下一代互联网网络规划和建设(制定采购计划、标书,招标,验收);

(3)  负责校园网络硬件设备(交换机、路由器、无线AP、无线控制器及认证系统)的规划和建设(制定采购计划、标书,招标,验收);

(4)  负责校园网各运营商互联网出口的规划和建设;

(5)  负责校园网络机房动力电源、不间断电源、机房空调及新风系统、机房环境监控系统等配套设施的规划和建设(制定采购计划、标书,招标,验收);

(6)  负责校园网网络安全的规划和建设(制定采购计划、标书,招标,验收);

(7)  负责RIIL监控系统应用建设以及网络新技术在校园网中的应用规划和建设;

2.校园网络服务运维及管理

(1)  负责校园网络管道路由、弱电网络、网络基础服务和应用(DNSDHCP)、无线网络、下一代互联网网络运维与管理;

(2)  负责校园网络硬件设备(交换机、路由器、无线AP、无线控制器及认证系统)的运维与管理,确保网络设备、监控管理设备及其他附属设备的稳定运行,制定校园网络设备配置的统一规范,便于设备统一管理;

(3)  负责校园网各运营商互联网出口的运维与管理,确保出口路由的正常管理与维护等;

(4)  负责校园网络机房动力电源、不间断电源、机房空调及新风系统、机房环境监控系统等配套设施的运维与管理;

(5)  负责校园网网络安全的运维与管理,为校园网络安全提供技术保证,包括校园网络设备、防火墙安全集成设置、校园网流量控制设备、出口链路负载均衡设备以及RIIL监控系统的管理与维护;

(6)  负责网络接入设备的日常检查及更新维护(包括性能监控、日志检查、配置管理、机房巡视、配置备份等);

(7)  负责网络疑难故障现场排除等运维工作,为全校师生提供网络通信和技术服务;

(8)  交换机、路由器、防火墙、UPS电池、链路设备、流量控制设备等网络设备保修期后的续保工作;

3.校园网络服务制度建设与人员培训

(1)  负责组织开展网络技术培训,在全校普及并提高网络应用水平;

(2)  努力提高网络技术水平,开展网络技术、现代通信技术研究和实践;

(3)  不断完善网络管理制度,为师生提供方便快捷的网络服务;

(三)信息与应用中心科

1.负责全校信息化软件平台和应用信息系统规划、建设

(1)    负责调研并学习国内外先进信息化校园相关平台;

(2)    负责校园信息化应用系统规划、采购(制定采购计划、标书,招标);

(3)    负责校园信息化服务器等硬件平台规划、采购(制定采购计划、标书,招标);

(4)    负责应用系统建设的自主开发建设及委托开发的全过程管理与协调建设,保证项目按计划完成并实施;

2.信息与网站建设

(1)    负责学校主页及学校一级域名建设、管理、维护;

(2)    负责二级网站及二级域名建设、管理、维护;

(3)    负责网站群管理系统的建设、管理与维护;

3.应用系统的管理维护、升级与技术支持

负责所有应用系统的管理维护、升级与技术支持,目前已有的应用系统有:

邮系统件、邮件网关系统、邮件归档系统、协同信息门户、人事信息系统、科研信息系统、办公自动化系统、学工管理系统、数字迎新系统、校友信息系统、研究生信息系统、VPN系统、校园一卡通应用系统、“掌上科大”移动数字化校园平台、RTX校信通、统一通信平台、个人信息中心、微校、天津市教委“十二五”综投管理平台等。

4.系统和信息安全

(1)         负责建立应用系统冗余备份机制,保障业务系统的高可用性;

(2)         负责web应用防火墙管理与维护,保障业务系统和信息安全;

(3)         服务器虚拟化的实施、管理与维护,保障硬件基础平台的易用性和安全性;

(4)         负责机房动力环境监控及视频监控的管理与维护;

5.验收、续保及其他

(1)         负责应用系统验收及免费维护期过后的续保工作;

(2)         负责服务器等硬件平台验收及免费维护期后的续保工作;

(3)         负责对托管服务器的管理工作;

(4)         负责中心机房空调的日常维护及免费维护期后的续保工作;

(四)数据与资源中心科

1. 数据与资源中心软、硬件平台规划、建设

(1)  负责调研并学习国内外先进数据、资源相关平台;

(2)  负责制订数据与资源中心建设规划、具体实施方案;

(3)  负责校园信息化数据、资源平台规划、采购;

(4)  负责校园信息化存储相关设备规划、采购;

(5)  负责管理校园信息化存储相关设备的资源调配、设备测试、故障报修及虚拟化建设;

(6)  负责制订校园数据集、元数据等数据标准;

2. 数据的集中、共享安全管理

(1)  负责校园信息化数据中心库建设、管理、维护;

(2)  负责校园信息化数据共享平台建设、管理、维护;

(3)  负责校园信息化统一身份认证平台建设、管理、维护;

(4)  负责数据搜索引擎平台建设、管理、维护;

(5)  负责数据备份系统的建设、管理、维护;

(6)  负责用户上网日志行为安全审计系统的建设、管理、维护。

(7)  负责制订校园信息化各系统数据本地、异地备份策略和数据灾难性恢复方案;

(8)  负责校园信息化各系统数据挖掘、日志分析,提供决策依据;

3. 资源平台的管理、升级、维护与技术支持

(1)  负责科大微盘(FTP)管理、升级、维护与技术支持;

(2)  负责P2P资源平台管理、升级、维护与技术支持;

(3)  负责教育资源共享服务平台管理、升级、维护与技术支持;

(4)  负责学生门户网站管理、升级、维护与技术支持;

(5)  负责资源门户平台管理、升级、维护与技术支持;

(6)  负责资源缓存系统管理、升级、维护与技术支持;

4. 上级部门委派工作

(1)  负责教委统一身份认证联盟建设;

(2)  负责教委软件资源管理与服务平台建设;

(3)  负责教委异地灾备数据中心建设;

(五)客服与培训中心

1.客服中心规章制度、管理办法的制定

(1)  负责客服中心规章制度建设;

(2)  负责客服中心内部培训资料整理工作;

2.客服体系建设、管理与维护,以各种方式服务于用户

(1)  电话受理:负责接听用户咨询与报修电话,耐心解答、处理相关问题;

(2)  电子邮箱;定时收发部门邮件,解答、处理相关问题;

(3)  部门网站;部门网站内容定期更新;

(4)  你提我改论坛;论坛内容定期更新,解答、处理相关留言及意见建议;

(5)  新浪微博;内容定期更新,发布重要通知等内容;

(6)  腾讯微博;内容定期更新,发布重要通知等内容;

(7)  易佳微博;内容定期更新,发布重要通知等内容;

(8)  微信公众平台;内容定期更新,发布重要通知等内容;耐心解答、处理用户提问等相关问题;

(9)  QQ客服;在线发布重要通知等内容;耐心解答、处理用户提问等相关问题;

(10)      WEB客服;在线发布重要通知等内容;耐心解答、处理用户提问等相关问题;

(11)      RTX客服:在线发布重要通知等内容;耐心解答、处理用户提问等相关问题;

3.培训与推广工作

(1)  调研广大师生用户对信息化知识需求;

(2)  网络基础知识推广培训工作(包括网络宣传、现场宣讲、培训资料发放等);

(3)  业务系统推广培训工作(包括网络宣传、现场宣讲、培训资料发放等);

(4)  培训资料的整理及设计印刷发放等相关工作;

4.美工工作

(1)  负责信息化办相关美工工作(包括宣传栏、楼道宣传版、网络及应用拓扑图等美工设计);

(2)  负责学校相关网站新建与改版的美工设计;

5.报表与简报及会议纪要

(1)  负责制作信息化办统计报表;

(2)  负责制作信息化办工作简报;

(3)  负责信息化办公室会议纪要;

6.宣传类工作

(1)  整理归纳信息化相关的热点问题,针对性的进行宣传、提高全员信息化素养;

(2)  学校新闻网宣传稿件撰写与投稿;

(3)  负责制作信息化办楼外宣传栏、楼道宣传版、网络及应用拓扑图等;

7.基础维护与咨询工作

(1)  RMC请求服务管理中心派单录入与单据跟踪;以及系统管理、维护与技术支持;

(2)  负责两校区办公区及河西校区宿舍区网络日常运行与维护,包括远程协助和现场故障排查,制作维护凭证单,每次维修完毕由用户进行签单;

(3)  负责网络维修人员在远程协助和现场排除时对用户的服务质量和服务态度的监督和指导,定期抽查回访用户,记录反馈意见;

(4)  负责认证系统开户、修改密码等常规工作;

(5)  负责应用系统常规业务咨询与办理;

(六)学生网运维管理中心

1.运维规划、建设及监管

(1)  负责宿舍区内楼宇的网络规划设计,技术路线的选择和技术方案的制定;

(2)  负责宿舍区内楼宇的网络管道路由,弱电网络集成等建设时的现场协调和监工;

(3)  负责对宿舍区内实施的认证计费组进行规划制定和策略调整;

(4)  负责对宿舍网整体网络运行情况进行实时监控,并进行数据留档,发现异常情况,进行及时的预报和应对准备;

(5)  负责对宿舍网网络的路由,防火墙以及流量控制等网络安全策略进行规划调整;

(6)  负责宿舍网DNS服务、Cache缓存服务和用户上网日志行为安全审计等网络基础服务和应用的规划调整;

2.网络运行维护管理

(1)  负责宿舍区网络网络开通与续费的相关收费业务管理;

(2)  负责宿舍区常规网络故障进行维修和检查,包括远程协助和现场故障排查,;

(3)  负责网络维修人员在远程协助和现场排除时对宿舍网用户的服务质量和服务态度的监督和指导(制作维护凭证单,并由学生或用户进行签单);

(4)  负责宿舍区内汇聚及接入层交换机的调试更换和故障排除;

(5)  学生协管员的管理及业务培训

A:网络协管员:进行管理和培训;

B:网络志愿者:突发网络问题的汇报、互动及学生意见的采集、反馈;

(6)  制定学生网网络故障处理预案;

3.办公事务管理

(1)  各类文档资料的整理与归档;

(2)  运维平台的录入派单及单据跟踪;

(3)  电话及宿舍网QQ值班,提供远程技术支持;

(4)  负责宿舍网运维管理中心人员的考勤管理,请假管理和节假日值班排班;

(5)  负责宿舍网运维管理中心所有账目的记录和报销;

(6)  按照办公室工作岗位制度,进行年度岗位考核;

(7)  负责制定宣传计划,达到宣传宿舍网运维管理中心工作和政策等目的;

4.服务舆情处理

(1)  负责通过电话、QQ,与宿舍网的用户沟通,收集用户当前关注关心的热点问题。

(2)  通过网络设备,对用户上网行为规律进行归纳,对群体性的网络问题进行数据分析。

(3)  根据前两项数据分析,制定相应的对策,以及及时调整相关的服务政策。

 



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