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【宿舍区网络常见问题】跟进技术贴:如何自行处理使用宿舍校园网时遇到的常规网络故障?

来源:      作者:      日期:2016-03-10     

 

 

 

 

同学们出现问题时可以通过参考以下方案进行排查,自行判断解决网络故障。

先普及一个知识点:宿舍校园网从使用结构上说,分两层,一层是校园内网,不需要认证客户端登录,不计使用流量,学校首页,信息门户等都算校内资源;另一层是校外网,需要认证客户端登录成功后才能访问,计算使用流量。

一、从影响范围判断故障类别:

1. 宿舍有能正常连网的同学,但自己却连不上。

这种情况是可以断定连接到室内的总网络是正常的,个人电脑连不上网。

可能是一下几点引起的:

1)室内线路故障:连到本人笔记本的网线质量不好、已经损坏或连接到本台电脑的交换机端口损坏,可以尝试更换网线和交换机端口。

2)信息配置:IP地址配置有误。可以使用其他同学的IP地址进行测试,

1)将其他同学正常使用的IP地址,配置到本台故障电脑上。

2)查看能否登录上客户端下载网页(网址:河西校区59.67.0.245,泰达校区59.67.0.220)。

3)若使用他人的IP地址能够正常登录客户端下载网页,说明故障可能是自己的IP地址引起的,请联系宿舍网管理中心。

3)个人电脑故障:如果使用其他同学的IP仍然不能登录客户端下载网页,说明故障可能是本人电脑引起的,[软件方面]可能是网卡驱动出现问题,需要更新或者重装,或者建议先卸载近期安装的软件,排除人为对系统网络的影响。[硬件方面]可能是网卡本身出现了问题,需要找专业的电脑维修人员进行检测。

2. 整个宿舍的几个同学同时连不上网络,但周围其他房间都是正常的

可以通过下边的提示进行排查:

撤掉交换机将网线直接连到电脑上网卡灯不亮,本地连接显示红叉状态,线路故障,向校园网管理中心报修。

使用主线能连通网络,可能是交换机死机,需断电重启交换机。

3. 周围连续几个宿舍都同时断网

可能是出现了集体性的上联设备网络故障,请尽快联系宿舍网管理中心,进行排查。

二、通过当前连接状态判断故障类别:

状态1客户端登录不上同时校内网页也打不开,本地连显示红叉状态、未识别等状态。

需进行如下进阶操作:将电脑直接连在主线上,不要通过交换机,因为连接交换机时电脑本地连接显示的是和学生自己交换机的连接状态,显示不出准确的上一级连接的状态。然后,进入网络共享中心—>“点击更改适配器设置查看本地连接。

        (1)    如下图显示红叉状态,说明网络线路是断开的,向宿舍网运维管理中心报修(联系方法)。




(2)    如下图,显示未识别状态。


1IP地址配置错误,重新按回执单上进行配置。

2)核查过IP和回执单相符,可能是有其他线路故障,向校园网运维管理中心报修(联系方法)。

 

    状态2校内网页能登录,但客户端登录不上。

1. 校内网页能登录,但客户端登录不上,并且一直提示超时。这种状况有两种可能:

1)本机电脑客户端损坏,登录客户端下载网址:59.67.0.245(河西校区)/59.67.0.220(泰达校区),下载安装包进行重装。

2 本机系统防火墙对客户端数据进行了拦截,需要自行关闭系统防护墙或系统内安装的网络安全类软件,进行测试。

2. 校内网页能登录,但客户端登录不上,提示账号密码错误,请带学生证到宿舍网运维管理中心(联系方法)进行重置。

 

    状态3客户端能够登录成功,QQ等终端能够正常登录,但网页打不开。

    1. 本地连接里的DNS配置有误:与回执单信息核对更改;

    2. 浏览器已经被损坏,需要重装浏览器;

    3. 浏览器被默认设置了代理,按下面图示取消:

    打开浏览器,点击工具”Internet选项


选择连接选项卡,点击局域网设置按钮


将代理服务器的设置清除。



参照以上方案,如果问题仍然无法解决,请联系宿舍网运维管理中心(联系方法),提供以上状态的具体信息便于工作人员迅速确认网络故障。


 

 

 

 

 

 

 



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